消防考试考务工作得失谈

2008年1月12日，受陕西省公安厅消防局委托的消防工程施工技术人员考试在西安文理学院如期举行。这是中心首次承接省公安系统委托的考试。这次考试，参考人数较多，考生遍及全省各地，上至中心领导，下到工作人员都非常重视。大家齐心合力，精心准备，整个考试过程进展顺利，比较圆满地完成了任务。

此次考试，从接受任务，到与消防局、印刷厂、西安文理学院考点的联系，笔试的考务安排，阅卷，成绩交接，各个环节我参与较多。我是第一次担当这一角色，思想压力很大，唯恐因考虑不周出现纰漏，给委托单位带来损失，给中心造成不良影响。正因为这样，也是对我锻炼最大、收获最多的一次。

先说说自认为做得好的几个方面：

一是准备工作规范有序、扎实有力。由于此次报名考生信息采用机读卡采集,考生和委托人或因第一次填涂没有经验，或因对其重要性认识不足而疏忽大意，工作人员在采集考生信息时，发现姓名、身份证号的填涂错误很多，采集到的许多考生信息不准确。针对这一情况，在制作准考证的过程中，通过贴照片的环节，我们采取措施，严格与底表核对考生姓名，一旦确认有别字、错字的情况立即登记并改正，再重新打印准考证,然后再到考生信息表中做相应修改。准考证发放到考生本人手中,通过考生本人检查，又发现一批错误,主要是身份证号的错误。主要原因是在制作准考证的过程中，已没有时间与人力再去逐一核对考生身份证号。这种情况下，告知考生带原准考证、身份证与同版照片，登记后全部重新制作换发新证，再到考生信息表中统一改正。经过这两个环节严密、细致的修改，保证了成绩表中考生信息的准确性。

过去，发现个别准考证上姓名、身份证号有误的情况时，通常采用手工修改后盖章的办法来解决这一问题。但这次考试，此类现象很多，仅在制作准考证环节因发现姓名有误，就修改了84份准考证；第二次，又因身份证号有误，修改了56份准考证，两次合计多达140多人次，平均到每个考场就有一个多人的准考证有问题。经过考前修改，避免了考生进入考场时可能因为误会引起的麻烦，保证了考生入场时井然有序。

二是采取有力手段保证考试公正性。这次考试，报名的有159个单位，各单位报名人数不一。借鉴以前成人考试的经验，为了便于监考，我们把159个单位的2773名考生打散，安排到93个考场中，这样，避免了在同一考场中的邻近考生同时又是同事的现象，从而从技术上保证了考风考纪。

三是吸取以往教训，从细节上保证考试平稳，不出事故。本次考试全部为客观题，采用机读答题卡。从命题时试题的题量、选项数，到准考证号的编排，都充分考虑答题卡的设计。过去，曾出现过准考证号与答题卡上应填位数不一致的情况，考前培训时也未引起重视，结果在开考后,考生、监考都无所适从，各考点的答复也不一致，场面一度比较混乱。此次考试，由于措施到位，就相对平稳。

四是充分尊重、方便委托单位，最大程度满足委托方的要求。过去，我们一般只在考点学校门口悬挂考点条幅。这次考试时，根据消防局方面的要求，在西安文理学院门口悬挂“陕西省消防设施工程施工技术人员考试考点”条幅后,又分别在设有考场的两座楼上悬挂“考场1-40”和“考场41-93”两条条幅，方便了考生寻找考场。我认为，这种做法在以后的考试中可以借鉴。

另外，在提供最终成绩时将成绩总表、合格考生成绩表、缺考考生表、违纪考生表分别提供，使人一目了然。在消防局工作人员做成绩分析时及时提供了技术支持，对方表示满意。

五是应急措施切实可行。考虑到考生从全省各地赶来西安参加考试，培训时我们就给监考老师强调，要以每个考场的考生报名底表为准，只要考生本人和报名底表照片一致，其它问题都留待考生进入考场并参加考试的过程中再核查。例如有一名考生，考前10分钟左右来到考务办公室，说自己的座位号与他人冲突。在准考证和身份证无明显伪造的情况下，为了保证该考生能按时进入考场参加考试，我马上调取备用卷并带他到尾考场参加考试。考试过程中，我到该考生原来的考场核查，发现是因该考生粗心所致。因每个教室设有两个考场,他是第2考场17号，却找到了第1考场17号，当然会和另一名考生座位冲突。考试结束后，我向这位考生作了相关说明，这名考生才明白其中原因。

差错发生于细节，成功取决于系统。加拿大管理学家H.明茨伯格说，一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。此次考试虽然比较圆满，但在一些细节问题上还有待改进。

一是信息化程度比较低。当时由于中心技术部全力以赴准备事业单位考试，没有将2773名考生的照片扫描为电子数据,以致在制作准考证时必须采取原始的手工贴照片，盖钢印。更不便的是，不得不依靠人力，手工完成准备考场存根这项工作。七个人用了两天,先把159个单位的2773张考生报名底表无规律打乱，再按照考场编排表，逐一分到93个考场中,再按照座位号将每考场30名考生的报名底表按1-30号排好。工作量相当大，费时费力。

二是考场座位比较密集。这次考试时，文理学院多媒体楼考场，座位密集，给监考带来一定困难。

    三是准考证上未设计“性别”与“报名序号”信息，给以后的查阅、修改带来一些不便。

经过此次考试的实践，我深切感到，每一场考试都是一项比较复杂的系统工程。包括命题、印卷、考场、人员、设备等因素，其中某一个因素出现问题，将可能导致整个系统的紊乱。考务工作也有一定规律，“创新”要建立在对考务工作十分熟悉的基础上，否则，就可能造成不可挽回的损失。