孙永刚最喜欢的格言

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”

——老子﹒《道德经》

孙永刚最想说的话

 “管理是树，品牌是树上的果子，细节是大树的枝叶。放弃了细节，等于大树没有了枝叶，又怎能长出品牌的果实呢？”。

孙永刚的致辞：

                  天下难事必作于易

  所谓最喜欢的格言和最想说的话，不同的时间和空间会有所不同。去年岁末，中心安排2007年工作时提出了实施精细化管理的理念，即规范、有序、扎实、细致；高效、自律、问责、尽职。于是，我查阅了与精细化管理相关的资料，如：什么是精细化管理，精细化管理需要不折不扣的执行文化；精细化管理的“精确化”容易限制人主观能动性的发挥，需要人性化的管理来补充等等。在思考这些问题的过程中，我萌生了最想说的话，极欣赏老子“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”这句话。

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”的意思是说：最难的事必须从最容易的事做起，大事必须从小事做起。十六个字，阐明了一个简单的道理：做好小事、易事，才可以成就大事、难事。最想说的话中，把管理中的细节比作大树的枝叶，品牌比作果实。很显然，没有枝叶的大树是无法成活的，更不要说结出果实。树是这样，工作也是这样，不注重细节，是不可能把工作做好的。

具体到考试工作，如果我们不能组织好一项考试的报名，不能编排好考场，不能制作好一项考试的准考证……，我们就不能管理好这项考试工作。再进一步，如果我们在组织报名时，没有事先把该考虑的问题尽量想细，把设想的问题尽量梳理，不能制定出周密的计划和操作流程，不能按计划和流程一丝不苟地执行……，报名工作就不可能做得有条不紊。如果不能把每项考试的环节做好，就不可能把一项考试做好；如果不能保证把一项考试做好，就谈不上把更多的考试做好，不但谈不上树立西安市人事考试中心这个考试品牌，甚至可能把现有的一些好影响也搞坏了。

新的一年，我用最喜欢的格言和最想说的话提醒自己，要做好工作中的一件件小事、一个个细节。我也希望大家都能做好工作中的一件件小事、一个个细节，“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉”。积少成多，积小成大，从易做起，从细做起，那么，我们就可以一步一个脚印地成就我们的事业！

回音（钟心评）

文化是天、业务是地，管理是耕作的技艺

考试中心的文化是大家在多年来的实践中共同探索和形成的，其核心的价值观，被概括为“公正、科学、庄严、人本，忧患、谨慎、热情、自信。”前八个字是我们在职业精神上的信仰，后八个字是我们在工作作风上的追求。

从公正出发，我们追求考试的公开平等、正大光明，反对歪门邪道；从科学出发，我们追求考试的竞争择优、实事求是，反对弄虚作假；从庄严出发，我们追求考试的庄重端方、尊严肃穆，反对马马虎虎；从人本出发，我们追求考试的以人为本、服务至上，反对官僚主义。

从忧患出发，我们需要兢兢业业的作风，反对骄傲自满的作风；从谨慎出发，我们需要一丝不苟的作风，反对麻痹大意的作风；从热情出发，我们需要忠诚真诚的作风，反对蛮横冷漠的作风；从自信出发，我们需要朝气蓬勃的作风，反对萎靡不振的作风。

文化是天，是我们的星空，是我们的空气，是我们的氛围，是我们的阳光和雨露，给我们指路，给我们呼吸，给我们情怀，给我们照耀和滋润。没有文化，我们就没有方向，没有高度，没有生机和活力，就是混沌的、灰暗的、死气沉沉的。

然而，文化是要落地的，是要在地上繁育，在地上耕种和收获的，是要长庄稼、育草木、结果子的。不落地的文化是空对空，没有地的文化是海市蜃楼。

这个地就是我们的考试业务，文化要通过管理在考试过程和工作业绩上体现。只有通过管理，才会使文化之光照耀在考试业务的田园，使我们的耕耘有收获；只有通过管理，才会使文化的雨露能滋润出茁壮的禾苗，使我们的汗水能浇灌出丰硕的果实。管理出效益、出效率、出秩序、出水平，管理搞好了，我们的一分耕耘就可能获得两分的收获。

考试中心的所有工作，要在中心文化的统领下，具体地通过管理,通过一件件工作，通过每个人的一言一行来体现，规范地落实在我们的每一个岗位上，每一项考试上，每一天每一月每一年的工作过程中。

中心管理的理念“规范、有序、扎实、细致，高效、自律、问责、尽职”，是中心文化在工作过程和业绩上的体现。对于我们倡导的文化，要在中心工作中信仰它，通过管理实现它；对于我们反对的文化，要在中心工作中警惕它，通过管理克服它。

规范，就是守规守则，凡事有标准可依，按标准执行和操作，不随随便便；有序，就是讲究流程，讲究条理，工作安排和实施井然有序，不乱乱哄哄；扎实，就是凡事一钉一铆落到实处，真抓实干，出实力、求实效，不浮浅、不浮躁；细致，就是精细周密，精益求精，注重细节，细针密缕，不粗枝大叶。这是我们对管理标准的信念。

高效，就是精通业务，多快好省，雷厉风行，不疲疲沓沓；自律，就是自我约束、勇于承担，自觉加强修养，自动做好工作，不推诿逃避，不放任自流；问责，就是对错误和失误，要把责任落到实处，查清原因，消除隐患，严肃处理，不抹稀泥；尽职，就是专心致志于工作，尽力负起职业责任，尽心履行岗位职能，不敷衍塞责，不大而化之。这是我们对管理责任的要求。

文化是信念，管理是技艺；文化是灵魂，管理是载体；文化是内驱性的，管理是工具性的。要通过文化统领下的管理的改进和加强，保证中心各项考试业务有条不紊的开展，推动内部建设井然有序的运转。

管理是技艺，精细化管理就是精耕细作的技艺。考试无小事，考试需要的是精细化的管理。中心管理理念的转变和贯彻执行，是贯穿今年全年所有工作的主体内容，

实施精细化管理要求我们的各项工作必须做到：

以规范化为前提。所谓规范化，就是合理地制定基本制度以及各类考试事务的作业流程，形成统一、明确和相对稳定的管理体系，并在管理工作中严格按照这些制度和流程进行实施，达到管理工作的张弛有度和协调高效。规范化是精细化管理的最基本要求和前提。实施精细化管理，就是以科学的制度为保障，使考试的各个环节、中心各个岗位的工作都有章可循，按规范去做，按规范去检查。

以流程化为方式。流程化管理，是将任务或工作事项，沿纵向细分为若干个前后相连的工序单元，将作业过程细分为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。考试业务的精细化管理，必须贯穿流程管理的思想，由流程的启动、分配、作业、监控、评价等细节构成连续的“流水线”，把各岗位紧密衔接起来，力争无缝隙、零缺陷。

以信息化为手段。目前人事考试普遍采取信息化工具，精细化管理必须有效地利用现代科技手段，集先进管理理念与现代网络技术为一体，利用信息技术推动考务和内部建设工作的改进。

实施精细化管理要求我们的各位同志必须做到：

从细事入手，安排工作做到面面俱到，成龙配套。根据岗位职责和本年度工作任务，制定年度工作计划。再将年计划分解到月、月分解到周、周分解到每天。做到每周每天工作心中有数，忙而不乱。对重大事项不遗忘，不拖他人后腿。每天下班前仔细检查当天的工作完成情况，初拟明天工作计划。第二天提前十分钟上班，检查当天工作计划，调整情绪尽快进入工作状态。日计划必须分轻重缓急，当天必须解决的放在第一位，有工作链条关系的放在前面，不能拖下一环节的后腿。对于每一个工作计划，完成后要及时总结、反思；完成得好，自我表扬，并寻求是否有更好方法做得更好。完成得不好，要分析原因，寻求改进方法。

从小事入手，实施过程做到注重细节，精益求精。实施的过程就是计划的落实和控制过程，注重细节精雕细琢就出细活，忽视细节粗枝大叶，就会出漏洞、乱哄哄。特别是主任班子和中层成员要深刻反思细节决定成败的管理信条，警惕自己不求精的习惯，通过学习、考核等强制措施将精细化在脑海中打上烙印，把计划的事情具体地在工作中落到实处，做到事事有人管，处处有人管，事事有检查，事事有总结，堵塞漏洞，消除盲点。在实施的过程中，大家到底是在规范操作还是在应付了事，什么样的现象都可能存在，如果有人放松标准受不到批评惩戒的话，有人可能就会效仿，在这种管理状态下，发生了问题是必然的，不发生才是侥幸的；做不出精品是必然的，做出了精品才是奇怪的！
    从易事入手，自始至终做到执行到位，尽职尽责。特别是中级管理者，要坚决防止和克服布置了就是完成了、安排了就是落实了的观念。布置不等于完成！安排仅仅是落实的开始！方案再好，计划再周密，也替代不了执行，任何工作都要一点一滴，化难为易，从易到难，通过不折不扣的执行才能到位，这里面有大量的事情要一一去做。布置仅仅是工作的第一步，布置完成以后，执行者是否就能立刻弄清执行的意图、要点、方法、步骤、技巧等，还需要一个过程，较为复杂的执行更需要示范、演练、指导等。真正到了执行的时候，会遇到什么障碍，该如何去解决等还是未知因素。变动不居的环境中，任何事情并不可能处在“恒温”下，加强执行过程的跟踪和反馈，才能及时做出适当的调整。
　　精细化管理在我们中心还是一个辽阔的原野，我们才刚刚播种，后面还有很多活计，需要我们细细地用心去做。