关于加强计算机应用能力考试考务工作的几点建议

专业技术人员计算机应用能力考试是中心的一项重要考试项目，自二〇〇二年开展以来，逐渐形成了组织报名→输入信息→编排考场→制发准考证→调试设备→安排监考→考试→阅卷及信息处理→上传数据→颁发合格证书这样的流程。为了贯彻“扎实、细致”的管理理念，加强计算机应用能力考试的考务工作，技术与市场部的工作人员对考试各环节进行了梳理，提出以下几点建议：

一、报名环节存在的不足与改进措施

1、照片不合格。个别考生提交的照片与本人相差太远，给监考工作造成一定困难，甚至引起纠纷。

2、《报名信息卡》上的姓名、身份证信息填涂有误，考生却毫无知觉。给后续的信息处理和合格证发放留下了隐患。

3、考生选择了相近考试科目（模块）。现可供考生选择的考试科目（模块）有25个，但相近的科目（模块）只能任选一科。例如Windows 98和Windows XP只能任选一个。个别考生选择了相近的科目（模块），报名点工作人员没有发现，直到安排考试环节才被发现，再给考生打电话，通知其更换考试科目（模块）。

技术与市场部要加强对报名的管理，要求报名点的工作人员确认考生所提交的照片为近期一寸免冠彩色照片，把好报名关。如果在考场上发现照片不合格或不能认定考生身份的情况时，采取现场取相的办法，避免与考生发生冲突。要求报名点工作人员确定考生报名信息的正确性，即核对考生身份证上的姓名和身份证号与报名表上的信息一致。另外，开辟网上报名渠道，减少报名的中间环节，可以大大降低报名信息的出错率，也可以有效预防考生在选择考试科目（模块）时出错。

二、准考证存在的不足和改进措施

1、不易保存。现在的准考证使用普通A4纸打印，加上打印机的输出质量，反复折叠几次，准考证折痕处的字或照片就会有磨损。

2、尺寸偏小。现在一张普通A4纸可以打印3个准考证，由于空间有限，不能增添其它内容，例如考场规则等。

3、易仿制。现在的准考证没有任何防伪标记，容易被考生仿制，在之前的监考工作中，假准考证时有发现。

4、用印不规范。目前在准考证上盖章的具体位置没有明确规定，有的盖在右下角，有的盖在中间，有的盖在照片压一角处，有的直接盖在照片上。

采用有韧性的纸作为准考证专用纸，并把考试中心的Logo以水印的形式表现在纸上，作为防伪标记。每张A4纸打印2个准考证，增大准考证的尺寸。改进准考证上的内容，例如取消声讯台的电话，增加考场规则和考生须知等。印章统一盖在准考证的右下方。

三、监考工作中的不足与改进措施

1、新进人员没有经过正规的培训就参与了监考工作，对监考工作的依据、态度、技巧等没有明确的认识。

2、没有体现人事部3号令中规定的亲戚朋友参加考试应该回避制度。

3、监考人员行为没有规范可遵循，也没有有效监督。

要成为一名合格的监考人员必须经过培训和实习期，培训内容包括：人事部第3号令、专业技术人员计算机应用能力考试的相关知识、监考人员行为规范、确认考生身份的一些技巧、常见问题处理办法、意外情况发生的应急预案等。实习期由技术部安排专人传帮带。经过两个月的学习与实习才能正式上岗。监考人员如果发现有亲戚朋友参加当天的考试，应按照人事部第3号令的规定，主动请求回避。对没有回避且违反人事部第3号令相关规定的，要进行处罚。制定监考人员行为规范，值班主任兼任监考人员行为规范执行情况的监督员。监考人员行为规范的内容包括：挂牌上岗、着工装、填好考场记录单、对考生的态度和礼貌用语等。最后，固定一部电话，作为投诉电话，在网站公布。

四、设备故障的认定与重考

设备故障是指计算机操作系统或考试器工具不稳定等客观原因造成的考试失败现象。可能造成的结果是使考试无法正常进行或收题失败。

首先，监考人员要向考生做好解释工作，使考生明白设备故障是非人为因素造成的，并填好考场记录单位，两名监考人员须签字确认，留下考生的联系电话。

其次，监考人员及时把考场记录单送技术与市场部，并向技术人员说明设备故障发生时的情况，确定为设备故障后，技术人员填写设备故障处理单，一方面检查设备，另一方面尽快给考生安排考试，并告诉考生处理结果。

第三，设备故障处理单须由王兰签定，以确认故障事实，其次作为免费补考的依据。

五、机房设备调试与机房的值班。由于机器、系统的不稳定性。在考试之前上传考试信息时调试一次是不够的。为了能顺利的进行考试，在上传考试信息之前有技术部派人对中心机房进行全面的检查，检查包括：机房的配电、计算机的正常启动、局域网的正常连接、宽带的正常通信、服务器的网络安全性等方面。

在值班方面，没有明确的机房值班人员管理制度。虽然没有问题出现，但我们应该完善这方面工作。

1、值班人员按时到岗。

2、配合技术人员做考前上传考试信息及调试。

3、做好值班登记。

2007年即将结束，回头看看自己这一年的工作，虽然取得了一些成绩，但仍然存在些许不足。尽管细节并不完全决定成败，但越是细小的问题，越能反映一个人的工作态度是否严谨，考虑问题是否周密。因此，及时的纠正不足，在细微处更趋完善，正是我一贯追求的目标。